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1月18日下午，大洋百貨正值客流高峰。人群中，一位顧客手捧錦旗急急忙忙的樣子。工作人員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)了解情況。原來(lái)，她要找一個(gè)叫“李濤”的人，想親自送給她一面錦旗，以表感謝之意。

據(jù)了解，這位顧客12月份買了一件特價(jià)棉服，穿了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，連續(xù)經(jīng)過(guò)兩次調(diào)換。不料，相同的質(zhì)量問(wèn)題再次出現(xiàn)，顧客很懊惱的來(lái)到專柜要退貨。感到有被欺騙的感覺(jué)，表示對(duì)這樣的品牌失去了信心，要求退貨。李濤經(jīng)理聞聽此事后，及時(shí)趕到了現(xiàn)場(chǎng)。了解情況后，將顧客請(qǐng)到了辦公室，親自為顧客倒了一杯水，坐下來(lái)和顧客聊了起來(lái)。李經(jīng)理首先給顧客賠禮道歉，表示在大洋百貨出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問(wèn)題給顧客帶來(lái)的不便和麻煩深感愧疚，經(jīng)過(guò)一番勸慰，這位顧客心情逐漸得到緩和。最終，顧客被李經(jīng)理的真誠(chéng)和熱情深深打動(dòng)，選擇了調(diào)換商品的建議。顧客感動(dòng)的稱贊：“家樂(lè)園公司有你這樣的員工真是驕傲，能真正替顧客著想，為顧客解決難題，我們都很感動(dòng)和欣慰！”

李經(jīng)理送走顧客，面對(duì)同事們的贊揚(yáng)，只是莞爾一笑：這是我的本職工作嘛。

多么樸實(shí)的一句話，實(shí)實(shí)在在的表達(dá)了家樂(lè)園公司員工的那種質(zhì)樸，那種勤勉！樓層及時(shí)召開了向李濤經(jīng)理學(xué)習(xí)的會(huì)議，要求男裝商場(chǎng)所有管理人員都要一直秉承集團(tuán)公司“以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)管理理念，真誠(chéng)服務(wù)顧客，真誠(chéng)服務(wù)員工，真誠(chéng)開展每一項(xiàng)工作，為家樂(lè)園的快速成長(zhǎng)，為自己職業(yè)生涯的提升而努力工作。