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2月7日一大早，廣場店防損部收到了一封來自邢臺市冶金廠張英志先生的感謝信。

2月2日，農歷大年三十，舉家團圓共迎新春佳節到來，這時卻急壞了家住冶金廠的張志英先生，原來張先生家里的電視機壞了，而此時已是下午6點，距離春節聯歡晚會開始不到兩個小時，全家人焦急萬分，電視機雖然是在家樂園買的，但這時已是大年三十晚上了，人人都趕著回家過年。怎么辦？張先生思來想去，抱著試一試的想法來到了家樂園購物廣場，廣場保安范東偉和馮濤熱情接待了張先生，待張先生說明情況后，范東偉立即向防損部李陽經理反映，李經理表示一切應以顧客為中心，排除顧客憂患，便立即派保安將保安室里的電視機送到了張先生家里。這樣，先后不到半小時的時間，便解決了張先生全家看春晚的大難題。2月7日，防損部李經理聯系到售后服務并將電視機維修好后親自送到了張先生家里，張先生為表感激之情特送來一封感謝信。

這也是自2010年家樂園推行以顧客為中心工作以來，購物廣場先后涌現出的又一個優秀標桿，這次案例又一次體現了“以顧客為中心，顧客的滿意我們的追求”的服務理念，同時也體現出家樂園集團優質的服務質量和完善的售后服務。