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物業呼叫中心系統項目即將啟動，為了確保項目順利上線并投入使用，在五月底由運營公司信息管理部組織物業管理部門相關人員針對呼叫中心系統基礎知識進行了專題培訓。

呼叫中心又稱客戶聯絡中心、客戶關懷中心、客戶支持中心等。從傳統的、偏重技術的角度來考慮，呼叫中心可以定義為：一個處理大量打入和打出電話并提供信息服務的場所。隨著現代計算機技術、網絡技術、CTI技術、多媒體技術以及互聯網的飛速發展，現代的呼叫中心正是集上述技術于一體的、綜合性的多媒體信息處理平臺。

企業在使用了呼叫中心后可獲取第一手的客戶信息，為企業決策提供依據。同時還可幫助企業更好的了解客戶，最大程度的主動滿足客戶的服務需求，提高客戶滿意度和忠誠度，更好地幫助企業樹立形象。

通過這次培訓，使參加培訓的人員了解了更多關于呼叫中心系統的基礎知識，為將來天一廣場呼叫中心順利上線奠定了基礎。