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“不滿意就退換！”是家樂園集團推行的三大承諾之一。為了更好地服務于顧客，客服部于2011年10月21在立豪培訓室分批次對全體員工就如何解決并提高顧客退換貨的效率，進行了再培訓。

培訓伊始，客服部通過總結開業以來退換貨過程中出現的問題以及與導購人員進行退換貨流程的溝通，發現在退換貨過程中主要的存在的問題——退換貨時間長，顧客普遍出現不耐煩的現象；涉及到特殊情況時各環節出現對退換流程不熟悉的現象，員工在實際操作中存在不足。針對這些問題客服部找出出現頻率較高的實際案例及特殊情況下的解決方案給員工進行了全方面的講解。

培訓期間，培訓講師從員工關心的實際問題入手，以案例為載體，貫穿退換貨管理規定及流程，使員工在輕松愉快的氛圍里進一步掌握了退換貨流程。為了使培訓效果切實有效，培訓講師引導員工將心中的疑問說出來一起解決。在講師的鼓勵下員工們暢所欲言，提出了很多工作中的實際困惑，如涉及贈品的退換貨時如何處理、顧客在使用銀聯卡時隔天退貨是否收取手續費等等，講師以案例為教材一一解決了員工的疑問，把枯燥的流程轉化為生動的場景，并隨機選出員工用正面和反面兩種場景模擬顧客退換貨，讓員工切實體會顧客的感受，真正理解“視客為友”的內涵。

培訓結束后，大家又對一些“個性”問題進行了咨詢，同時紛紛表示這樣的培訓很實用，此次退換貨的培訓對特殊退換貨和異常退換貨的流程起到了規范作用，同時明確了各部門在退換貨中的職責，為推行三大承諾的穩固奠定了堅實基礎。