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2011年12月24日晚，當人們都在為即將到來的平安夜和圣誕節而興高采烈、歡呼雀躍，家樂園百貨廣場店安保部的工作人員卻依舊在平凡的崗位，巡查賣場、站崗執勤、指揮廣場上的車輛安全停放……

平安夜即將到來，家樂園百貨廣場店的客流量格外大，員工們都在各自的崗位上忙碌著。寒風凌厲，冷氣逼人，安保部一中隊隊長崔永強正在廣場正門指揮顧客車輛，突然一輛奧迪沖著家樂園百貨廣場店疾馳而來，在正門停了下來。崔永強用簡潔而禮貌的用語跑過去對車主說：“對不起先生，這里不能停車，車位已滿，請您稍等，有車位馬上為您安排”車主搖下車窗很著急地說：“我媽在商場五樓購物時心臟病突發，我要趕快上去把她接下來……”崔永強還沒等車主說完就立即打電話向科里報告了情況。安保部經理宋留強立即作出指示：“商場客流量大，帶顧客從一層超市穿過到后樓梯坐貨梯上五樓。”趕到以后，看到一位七八十歲的老人，表情痛苦，手捂胸口。此時宋經理和另外一名安保人員張立軍也從后院科里趕到了病人旁。宋經理立即指揮崔永強疏散圍觀人群，然后自己和張立軍把病人攙扶到會員中心。到安靜的環境里喝了杯熱水后，老人的面色好了起來。隨后安保人員劉斌也以最快的速度帶120趕到了五層會員中心，經過醫生簡單的搶救，老人感覺舒服了很多。醫生對宋經理說：你們的處理為老人的搶救爭取了時間。隨后在宋經理的指揮下安保人員陪同病人家屬從后樓貨梯把老人攙扶下去。這時安保人員范東偉已經從前門把救護車引導到了后院收貨口，并指揮后院送貨車輛協調有序以保證救護車順利出入。當保安人員和病人家屬一起把老人扶上救護車后。病人家屬激動地說不出更多的話語，只是一個勁地重復著：謝謝，謝謝，謝謝！

平安夜里安保人員在宋經理的指揮下爭分奪秒地對顧客實施救助，事情從發生到結束只用了不到20分鐘。反應之快、處理之當，這不是偶然，而是宋經理日常對安保部應急和突發事件處理培訓的必然結果。把病人送走后，安保部的工作人員又默默地回到了各自平凡的崗位上。在這里，每天大大小小的突發事件數不勝數，他們用自己的實際行動為顧客的生命安全保駕護航！也用自己的態度和能力向大家詮釋著什么叫“不辱使命”，什么叫“平凡但絕不平庸”！