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星級員工評選在新世紀店運行兩年來，一直受到廣大員工們的認可。2月22日早9：00-10：30由人資部組織邀請副總經理楊曙紅、客服部主管王玉平、督導員段保琴與2012年全體參選星級員工的人員進行了溝通交流。

溝通會上，員工們各抒己見，紛紛表述自己在本崗位上的表現和參選的優勢。一星級員工崔淑榮大姐講到了自己接待特殊顧客的案例：為了服務好一位殘疾顧客，她就親自帶著衣服到顧客家中進行調換，顧客吃驚地看著她說了很多遍的感謝；員工柴艷紅則講到自己是如何運用豐富又專業的商品知識贏得顧客的信任。對于顧客詢問商品質地，她總能準確回答并熱心地介紹如何洗滌、保養；而員工任麗麗講述的是自己如何做到對顧客百挑不厭——有位顧客4次來柜組將商品從下到上反反復復試了四次，她始終保持微笑，耐心地接待，最終那位顧客真的從她們柜組買了件衣服。令人欣慰的是，沒過幾天顧客又帶來了2位新顧客。類似這樣閃光的案例還有很多很多，大家一致認為用好的心態服務好顧客，不但顧客開心、愿意來家樂園購物，自己工作起來也開心！

在溝通中可以深深地感覺到：導購員這個崗位看似簡單，但事實上要將簡單的事情天天做好卻是一件不簡單的事。要時刻微笑、時刻周到，不斷地豐富自己的商品知識、熟練地掌握庫存情況，才能接待好臨廳的每一顧客。

溝通會最后楊總對大家提出了殷切的希望：她表示能在本職崗位上運用好崗位技能接待好每一位顧客，為公司樹立良好的口碑，才是最好的“士兵”。她希望大家在今后的工作中，更好地將自己的光亮照耀到賣場的每一個角落，使賣場處處星光閃閃。