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根據“關于加強3.15期間服務和客訴工作要求的通知”的文件精神要求，為切實保障消費者權益，在3.15期間維護和提升企業形象，新世紀超市客服部接待課特于3月3日、4日員工早晨會在門店東西主通道組織門店全體員工對3.15相關知識、注意事項及客訴處理技巧進行了培訓。

本次培訓圍繞集團文件“關于加強3.15期間服務和客訴工作要求的通知”，明確了相關責任人和服務工作的態度，確保門店3.15期間零客訴發生。培訓還圍繞《導購員服務規范》和《家樂園集團商業公司服務禮儀規范》給員工培訓了日常接待顧客的服務要求，以及在接待顧客過程中如何維護企業形象，提升潛在銷售等知識，為員工在服務禮儀方面知識做了有效全面的補充，為在3.15期間服務方面無客訴打下了基礎。

本次培訓分兩期對門店兩班員工進行培訓，在門店樹立了“顧客的事無小事”、“首問責任制”的服務理念，規范了門店員工的服務標準和接待用語，為顧客提供了一個服務更規范化的購物環境！

會后，門店各部門利用中午交接班和早晨會時間結合《超市事業部商品質量處罰管理規定》對部組各名員工進行了宣導，務必保證3.15期間各項服務工作的順利完成！