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“3.15消費者權益保護日”即將臨近，為加深各層級管理人員對國家相關法律、法規知識的認識，提高處理客訴的技巧和能力。3月7日天一店客服部準備了期《消費者權益相關法律》的培訓。參加此次培訓的有：大洋百貨天一店各樓層助理、主任及經理以及客服部相關人員。

培訓會上主要對國家《消法》、《三包規定》等法律法規中，涉及到做為經營者的商家所應履行的義務及責任進行了講解，另外通過幾個案例的分析，使參會人員對各條款有了更深入的理解。

通過此次培訓使各層級管理人員對國家的相關法規有了更清晰的認識。確保3.15期間發生的客訴、退換貨得到有效、及時的處理，提高顧客滿意度。同時維護公司、各品牌的名譽同時有效降低公司及商戶的經濟損失。