她是一位熱心的大姐,她對顧客十分有耐心,因為她性格的和藹可親,同事們都喜歡叫她一聲“芳姐”。呵呵,大家要問了,她是誰呀?她就是我們廣場店2011年下半年星級員工評比中唯一獲得“二星級員工”榮譽稱號的優秀員工——方玉芳。
芳姐是03年進入到家樂園這個大家庭的,當時她還是一名聯營的員工, 在07年的時候她正式成為了家樂園自營員工的一員,到今天為止,芳姐在家樂園已經度過了8個年頭。對于有著“二星級員工”稱號的芳姐,身邊的同事們是怎么看待她的呢?
“芳姐對我很好,她很照顧我的,我剛來柜組的時候商品知識、庫存數量都不熟悉,要是碰到新品到貨,她更是主動幫助我進行清點,還給我講解了很多工作中的小技巧,幫助我更快的掌握柜組商品情況。周末上全天班的時候,看芳姐接待顧客,也讓我了解到很多的服務技巧,讓我獲益匪淺。”對班的崔士霞說起自己這位“師傅”臉上洋溢著幸福和感激。
“芳姐啊,她給我的感覺就是對人特別熱情,服務顧客的時候也特別的耐心,就記得有一次有一位老大媽來到廳里購買商品,由于大媽年紀大聽力不太好,口齒也不是很清晰,芳姐就很耐心的為大媽介紹商品,一點不耐煩的態度都沒有,雖然我們都是星級員工,但是芳姐的的熱情和耐心還是非常值得我去學習的”同為星級員工的王瑞,說起鄰廳的這位大姐,總是贊不絕口。
芳姐不但在工作中兢兢業業,在生活中她也是一個好媽媽、好妻子、好女兒。芳姐是張家口人,她是家里的老大,由于家庭原因,剛結婚的時候她并沒有隨丈夫來到邢臺,而是一直照顧家人到妹妹結婚后才和丈夫團聚,來到這兒以后,又因為丈夫的工作性質需要經常出差,芳姐一個女人就承擔起家里全部的日常事務。家境不好,為了有更多的時間照顧好家里,業務能力很優秀的芳姐主動放棄了很多晉升的機會。每次說到這個,芳姐總是說:“做工作就是要做好,因為家里的事情沒有更多的精力去顧及管理方面的工作,那就踏踏實實做好導購員的本職工作吧。”樸實的語言讓我感動,雖說生活壓力大,但是也不忘做好本職的工作,盡最大努力去做好工作和生活中的角色。
這就是我們樸素而又認真的芳姐,可以看出她不僅在工作中是我們的星級員工,在生活中也是一位勇于承擔,認真負責的人。在交談中我也發現芳姐的心態十分陽光,面對生活上的壓力她沒有意志消沉、沒有消極抱怨,而是以積極的心態坦然面對這一切。芳姐能夠成為星級而且是二星級,不是一種偶然,而是她通過在生活中、工作中一點一點磨練,一點一點積累而形成的必然結果。