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為了真實的采集顧客的意見或建議，加大顧客的話語權，將服務落實到每個層級，加強各層級對服務的重視，有針對性的改善、不斷提升服務質量，提升顧客滿意度，超市事業部將在家樂園百貨廣場店超市廣場店開展顧客評價器的試運行工作。

2012年5月31日早上8點30分左右在休閑食品通道處，由客服部經理谷艷平給全員宣導“關于評價器在超市廣場店試行工作要求的通知”，目的是讓每位員工清晰該項工作的推行及意義。門店每月對評價主題進行設置，并將評價主題內容傳達給每位員工，本月的評價主題為：您對我們超市經營的商品品種是否滿意？具體操作流程為：顧客至收銀臺結帳完畢后，收銀員需及時做好提示工作，讓顧客清晰評價器的作用及意義，顧客根據自己的意見進行選擇。收銀員須對操作過程中存在的問題（如：系統操作、顧客反饋意見等）及時反饋、上報客服部進行協調、處理，以保證該項工作的正常開展。