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為落實“以顧客為中心”的管理理念，明確一站式退換貨原則及操作標準，樹立公司良好信譽，提升顧客滿意度。百貨事業部客服部積極響應集團倡導，組織下屬各門店設立了退換貨接待處。同時將相關操作流程及標準進行梳理、規范，并于7月3日在廣場店七樓視頻會議室組織各門店客服部人員及樓層經理召開《百貨各門店退換貨接待處操作管理規定（試行）》宣導會。

會上，主持人首先為各門店講解了建立“退換貨接待處”的目的和意義，以及確定后期的工作導向。使大家更有決心、信心做好此項工作，為顧客提供更周到貼心的服務，確保“以顧客為中心”的管理理念有效落實。會議以企業文化為基礎、以戰略為目標，將建立“退換貨接待處”作為切入點展開。各門店商場經理紛紛積極發言，踴躍提出自己的意見和建議，最終在思想上達成共識。目標更加一致，為日后此項工作的順利開展奠定了基礎。

我們的目標不只是及時、高效地為顧客提供退換貨服務。今后，我們會為顧客開設更多的便利通道，讓顧客享受到更便捷、高效、舒心的服務。