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為了推動服務(wù)技能管理工作的開展，以全面提高員工的服務(wù)技能及綜合能力為目的，使員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接每一位顧客。2012年7月28日下午3：00，家樂園百貨鳳凰店客服部組織服務(wù)競賽現(xiàn)場比賽活動。

為了保證本次比賽的“公平、公正”，此次現(xiàn)場比賽的評委團由各職能科室人員組成，參賽選手以樓層為單位分成6個代表隊，比賽分為必答題、鳳險自救題、看圖糾錯、情景模擬四個環(huán)節(jié)，中間穿插一些才藝表演。本次比賽以A棟一層商場劉芳迪的《茶道》表演拉開帷幕，為了取得良好的成績，各樓層在比賽前都下了很大的功夫準備。在必答題和鳳險自救題環(huán)節(jié)中，員工積極答題、分秒必爭；看圖糾錯題中的照片均是客服部督導日常檢查中采集的不規(guī)范的典型案例，各參賽隊員將幻燈片中的錯誤指出，由平時的被檢查人轉(zhuǎn)化到檢查人，進行了角色的換位，使大家更加的理解了服務(wù)管理的重要性；情景模擬環(huán)節(jié)中的素材均是賣場中平時發(fā)生的案例，考察了員工的服意識、處理突發(fā)問題的能力。經(jīng)過激烈的角逐，最終A棟三層商場、D棟二層商場獲得一等獎，A棟一層商場、D棟一層商場獲得二等獎。

通過本次服務(wù)競賽，使各樓層發(fā)現(xiàn)了自己的不足和差距，調(diào)動了各樓層比、學、趕、超的熱情，各樓層紛紛表示，在今后的工作中加強管理，努力提高員工服務(wù)技能和服務(wù)意識。