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為了提升員工服務技能，為顧客推薦最合適的商品，讓每位來家樂園的顧客都能滿意而歸，廣場店客服部制定了開展關于服務接待流程的花樣競賽的計劃。8月4日早晨會，此次花樣競賽從一層黃金日化商場正式拉開帷幕。

本周測評對象為黃金日化商場日化一組專柜。柜組員工以最飽滿的精神迎接著隨時到來的顧客。測評開始后，由員工扮演的顧客開始進廳購物。我們主要考驗員工的是接一帶二照顧三、基礎專業知識以及服務態度方面的能力，因此我們一共安排了三撥不同類型的顧客先后進廳購物。在接待過程中，我們的員工不僅時刻面帶微笑，而且還運用嫻熟的商品知識、扎實的專業技能以及最貼心的服務讓每位顧客滿意而歸，整個導購過程緊張有序、忙而不亂。最后，一層黃金日化的測評活動在我們最熟悉的那句“謝謝光臨”中溫馨落幕。賽后我們的“顧客”說到：“她介紹的很有耐心，我的乳液還沒有用完，如果用完的話，我一定買她給我推薦的這款！”

花樣競賽系列活動才剛剛開始，接下來每周我們都會以類似的形式對其他樓層進行服務技能測評。讓員工在寓教于樂的情景模擬中審視自己在工作中的優缺點，深化對商品知識、服務技能的掌握，最終形成“比、學、趕、幫、超”的良好學習氛圍，為廣場店全體員工服務技能的提高夯實基礎。