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第二季服務技能競賽——競技賽余熱未盡，百貨事業部便緊鑼密鼓的組織個別門店客服經理、資深督導員組成十人評委團，開始第二季服務技能競賽——實操賽的評比，本次評比的重點依然為檢驗全員深入服務及各項服務標準的落實情況，于9月11日—15日對事業部下轄的廣場店、新世紀店等7家門店進行了實操賽環節的評比。分別從現場隨機抽取了導購員、客服員、收銀員、安保員、保潔員重點對服務標準落實情況、導購員主動探尋需求及商品知識介紹進行了提問及體驗，同時也對門店的各項便民服務舉措及員工儀表、精神面貌等方面進行了評比。

在本次評比中，各門店一線員工整體服務較之前均有所提升，各崗位員工均能按照一線崗位服務標準熱情接待顧客，“三聲服務”效果良好，廳內客流較大的時候，大部分已能基本做到接一待二。但是新店及新導購在主動探尋顧客需求及商品知識介紹等方面還存在一些不足，各評委針對存在的問題，現場對門店進行反饋，同時給予整改意見，并在發現其他門店存在問題的同時，審視本門店是否同樣存在不足之處，明確下一步整改目標，本次競賽的組織達到了檢驗標準、樹立標桿、清晰不足、明確改善目標和整體推動的管理目的。

第二季服務技能競賽雖已圓滿結束，各門店在服務方面雖然也都有了較大的提升，但距集團整體的戰略導向及發展需要，做到“深入服務”還存在一定差距，尤其在當下競爭白熱化的環境下，硬件及商品不再是商家的競爭優勢，而“服務”才是一個企業的核心競爭力，不斷提升服務水平才是硬道理，為了實現企業“基業常青”愿景目標，只有不斷進步，不斷創新，做好“服務”及“特色服務”，才能使企業穩定持續發展并立于不敗之地。所以，未來的路任重而道遠，希望我們每一個家樂園人堅持信念，腳踏實地，扎實運作、不斷成長，為企業的長足發展而不斷努力。