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商場經營談到最多的是差異化，在當前產品同質化的背景下，最終取決定作用的是服務，是“文化”。為提升員工服務技能，提高顧客對商場的滿意度，11月24日，家樂園百貨天一店客服部利用晨會時間，組織收銀員以情景演練的形式對服務標準及崗位作業技能進行培訓。

在情景模擬環節中，大家分別飾演不同的角色，扮演顧客的不時地咨詢問題，每一個問題背后都隱藏著障礙包袱，用于檢測收銀員在日常工作中“一心二用”，收銀員在回答顧客咨詢的同時，又能做到準確、快捷的為顧客辦理收款業務。培訓過程中，收銀主管張雪講道，“商場收銀崗位的工作是枯燥的，每天在同一個收銀臺工作幾個小時，收錢，找錢，重復著相同的工作，但是每一位收銀員一言一行，代表著商場的形象，一聲親切的問候，一個甜美的微笑，拉近了顧客與我們之間的距離。”說到這里，參訓的收銀員紛紛表示贊同，并將工作中的經歷的點滴服務案例進行了分享。

通過本次培訓的開展，讓每一位收銀員熟知了收銀的業務流程，提升與客溝通能力和對客服務意識，在我們服務過程中為留住老顧客增加了分值，為門店的經營發展貢獻了自己的力量。