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為檢測導購員應有的禮儀規范、商品知識的掌握情況及對突發事件的應變能力和推銷技巧，家樂園百貨天一店客服部于12月1日和2日利用晨會時間組織一場別開生面的銷售情景模擬比賽。門店常務副總經理吳斌、副總經理霍麗靜、各商場經理及職能部門經理組成8人評委團分別對童裝、鞋部、床品針織、羽絨服、女裝、男裝6支參賽隊伍進行現場評分。

扮演顧客的工作人員根據場景設定的情節進行模擬購買，要求參賽的導購員臨場發揮，將會遇到各式各樣的顧客，包括沉悶型、刁蠻型、沒有主見型等，比賽要求導購員在推介過程中不僅要對商品的面料、賣點、款式等方面進行介紹，同時還會遇到各種影響銷售達成的障礙、包袱，例如：顧客非要借用員工的會員卡購買商品；刁蠻顧客不滿意商品要求退換貨；丟失物品的顧客尋求幫助等場景。各參賽選手若想脫穎而出不是一件容易的事情，必須充分發揮業務知識和臨場應變能力。每個環節結束后，觀賽的員工踴躍發言，對表演中存在的不足與收獲進行了討論、分享，便于更好的改進。

賽后，吳總和霍總對本次客服部組織的花樣競賽給予肯定，本次競賽不僅體現我們員工良好的工作作風和團隊意識，展現出各崗位員工的精神面貌，也發現了自身在銷售、服務過程中存在的短板，為今后的工作重心指明方向，希望通過以賽代培的形式提升員工業務技能和服務技巧，為年前銷售沖關加油助威，帶動門店銷售業績再創新高。