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1月22日21:30，邢臺運營公司信息部電話突然響起，正在值班的楊翼飛接起電話：“您好，這里是信息部”“您好，我是北京的，我在114查到了這個電話，你們那里是不是賣衣服的？”“我們是大型綜合體，吃喝玩樂購皆有，您有什么事嗎？”“是這樣，我們這里撿到了一個包，里面有身份證和各種卡，還有天一廣場商鋪號，失主叫程偉芳，商鋪號是C-017和C-018，你看是你們那的商戶嗎？”由于不熟知商戶情況，楊翼飛回答：“您說的情況我已經(jīng)登記下來了，先替失主對您表示感謝，現(xiàn)在時間不早了，明天聯(lián)系上失主后給您回電話。”

第二天一上班，楊翼飛就把這件事告訴了部門經(jīng)理尹麗。尹經(jīng)理正好知道這個商鋪，馬上聯(lián)系失主，告訴她北京打來電話，找到她的包了。失主非常高興，說：“我去北京進(jìn)貨，包被偷了，里面有信用卡、身份證、工商證等許多證件，丟失了去補辦要耽誤很多事，幸虧找到了，省了很多麻煩。非常感謝北京的朋友和天一廣場的朋友，這也就是在天一廣場，要是在別的商場，不是他們的事，他們都不管。”尹經(jīng)理說：“這些事是我們應(yīng)該做的，能為商戶減小損失是我們非常高興地事。”

公司推出首問責(zé)任制，是為了更好的為客戶服務(wù)，為客戶提供方便。楊翼飛沒有因為這件事不歸信息部負(fù)責(zé)，就以各種借口推諉，而是主動記錄承擔(dān)找人工作。尹經(jīng)理知道事情后，沒有把事情安排給別人，而是主動聯(lián)系失主，這一切都體現(xiàn)了員工都把公司視為一個大家庭，家人之間互相分憂，互相幫助，共同努力把我們的家建設(shè)的更美好。