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當幸福成為一種食糧，誠信便是幸福的營養；當道德成為一種信仰，誠信便是道德的脊梁；當誠信成為一種時尚，世界便是人間的天堂！又是一年3·15，這是充滿希望的一天，也是噩耗連連的日子。對于優質品牌而言，這是很好的契機，打好消費者維權日這張好牌，可以提升品牌形象，增加市場份額；而部分企業出現的品質服務等問題則被頻繁曝光，上黑榜，被投訴，苦不堪言。媒體信息的迅速傳播，特別是網絡媒體，讓很多企業品牌體驗著冰火兩重天，消費者主導商家命運的時代已經到來。

2013年3月15日，由邢臺市消防支隊組織，邢臺天一廣場協辦，邢臺市公安局常務副局長、市質監局局長、市公安消防支隊政委、市工商局副局長、市公安消防支隊防火處處長等領導親臨現場的“3·15消防產品宣傳及假冒偽劣消防產品的銷毀儀式”及由市消費者協會、市工商局、邢臺日報社、市商業聯合會主辦，家樂園集團承辦的“第五屆3·15有獎知識問答活動”在天一廣場隆重舉行。活動中，邢臺市消費者協會授予家樂園天一廣場“消費者放心購物場所”牌匾。“3.15”是反映消費者要求、維護消費者利益的節日，也是為了提醒企業商家重視品質質量、切實服務消費者的日子。而品質與服務，不應該僅僅體現在315期間。天一廣場“消費者放心購物場所”榮譽稱號的獲得，正是得益于開業一年多來，恪守誠信經營、優質服務顧客經營理念的貫徹與執行，做誠信商家，我們一直在行動。

貨真價實  多檔選擇  明白消費

誠信就該簡單、好判斷、一目了然！從不追求虛無縹緲的口號式的東西，與其空談大而空的宣傳，不如追求切實的、摸得到的標準--讓消費者滿意，第一是要做到貨真價實。家樂園集團致力于推行“八大承諾”，首當其沖第一承諾：價格誠信--在家樂園各商場購買的正價銷售商品，當日價格若高于同城同類商場相同品牌正價（商場促銷、特價商品、降價處理品等除外），經查實確認后，將給予差價補償。敢于把價格亮出來，讓老百姓自己比較，通過比較作出最佳選擇。當然，最低價格的背后，有一系列嚴格的進貨把關程序，所售商品均經國家權威質監部門質量檢測，綠色環保、品質無憂。

邢臺天一廣場，作為邢臺市首家城市綜合體，集多業態、多品牌于一體，將吃、喝、玩、樂、購等不同城市功能組合在一起，為牛城百姓提供一站式消費服務：全國知名連鎖餐飲、實惠自助、風味檔口小吃；動漫游戲廳、金逸國際院線、北京麥頌KTV；大裝品牌、平價休閑、青年潮流…業態豐富的天一廣場，把價格曬在實處，把檔次、品類一一提供到消費者面前，讓牛城百姓自主選擇、明白消費！

要微笑 要熱情 要更專業

服務，是商品的附加價值，涵蓋了售前、售中、售后等所有環節，在商品投訴中，服務投訴一直占著相當大的比例。對消費者而言，服務的優劣已經成為選擇產品的重要因素。商家不僅要有好的產品，更需要有好的服務，不僅是微笑、熱情，更要專業。

“以顧客為中心 樹立行業典范”的服務是邢臺天一廣場經營之本。“我們是服務行業，我們存在的價值就是為顧客提供便利”在每一次會議上，天一廣場的員工總能聽到這樣情深意切的叮囑。主動詢問、微笑服務、價格實惠、注重質量讓顧客買的放心；幫助孕、殘、老、幼，送貨上門，讓顧客買的舒心；完善售后，正視投訴，開通400監督服務熱線，既狠抓商品質量、幫助顧客順利退換貨；又監督服務投訴，嚴厲打擊服務態度蠻橫，故意刁難客戶現象，讓顧客與我們心連心。

維權315 誠信365

在消費者權益意識提升和經濟社會快速發展的今天，大多數消費者，逐步不滿足維護自身權益僅僅依靠3月15日這一天。天一廣場邢臺運營公司總經理孫遠東就希望消費者維護權益的行為一直堅持下去，在他看來：“企業必須看重對消費者權益的保護，這不僅是對運營工作效果的監督，同時還能夠為企業帶來更好的口碑和人氣。這種良好口碑的積累，會影響一個區域，甚至更大面積人口的消費主張，我們維護了消費者權益=贏得百姓口碑=企業做強做大。”

隨著消費者權益意識的不斷增強，消費者與商場的糾紛也日趨增多，很多商場高呼商業的“誠信危機時代”到來，那么對于以誠信發展的天一廣場來說，這“危機”是“危”還是“機”呢？其實，歷來“危”與“機”都是并存的。天一廣場一直致力于化危為機，采取主動姿態，時刻保持清醒的頭腦，商品品質把關再把關，服務態度提高再提高。天一廣場一直是這樣要求的，也是這樣做的。好的企業與品牌要為消費者提供貨真價實的產品和專業周到的服務，不僅僅是在315期間，而是在日常經營的每一天中。

存“誠”于心，見“信”于行。家樂園集團與消費者相攜走過13個年頭，其創建成功的商業秘訣就是誠信經營！天一廣場將在集團文化精髓的影響下，繼續用誠信的力量創造企業自強之路，沿著誠信之路一直走下去…