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為了充分發揮門店總值班作用，使各級管理人員清晰營運規范，更好地管理、改善現場。2013年3月23日上午，由百貨天一店客服部組織門店樓層經理、職能經理、商品部經理參加了關于服務標準的培訓，這是繼3月7日門店內部值班管理辦法宣導及賣場員工行為規范培訓以來又一次組織門店總值班人員對現場管理類制度標準的學習。

客服部首先從服務要求、具體服務標準、接待流程、退貨問題及處理原則進行了詳細講解，中間穿插賣場員工在服務接待中常見問題及處理方式方法，接下來強調現場管理的最終意義是提升門店業績，各級管理人員應當正確理解和運用，重視現場過程管理，最后，與商品部經理溝通收集目前賣場員工在售賣技能學習需求，并對上次的培訓效果進行了書面檢測。

通過本次培訓及現場溝通，現場管理人員除了清晰了解服務標準及要求外，更加清楚地認識到了加強現場管理對于銷售的有力支撐作用。只有管理人員意識和對管理工具的掌握得到提升，才能從根源上管理好現場，從而有效地支持經營管理工作。