隨著社會的發展,人們的消費觀念也在日益不同,消費者對于品味的需求越來越強烈,現代商業競爭的不再是商品,而是一方舒適的環境,一份貼心的服務。為提升門店的整體形象,加強細節方面的管理,2013年5月20日,家樂園百貨清河店在總經理張潔主導下,由行政部組織柜組主任以上管理人員開展了一次別開生面的大溝通活動。
為保證每一個人都能參與到溝通中來,會議首先根據參會人員人數八個人一組把大家分成了九個小組,每個小組選出自己的組長,同時給大家明確要求,根據接下來所看到的的內容進行討論,討論的議題包括:導致問題出現的原因是什么(不低于五條)?在這些問題當中,“我”扮演的是什么角色?我們應怎樣去改善這些問題?說完要求后,分別由客服部經理牛克興、副總經理霍彥鵬將日常工作中所抓拍到的一些不協調現象以圖片的形式向大當家進行一一展示。展示完畢后,大家就存在的問題以小組為單位進行討論,在20分鐘的討論時間里各小組成員積極發表自己的見解與看法,最終由小組長形成本小組的最終討論結果向大家展示、講解。
20分鐘后,各小組組長爭搶著在臺上通過案例分享、現身說法的形式盡情的與大家分享,為詳盡的展示大家的討論結果,最終找出問題的根源,客服部牛經理自愿擔當助教的身份,在培訓用大白板上如實的記錄每個小組的發言。經過最終結果的匯總,“責任心不足、執行力不夠、培訓指導不及時”以出現的頻次最高成為導致問題出現的主要原因,“以身作則,當好師傅”成為在這些問題中“我”應扮演的角色,“及時培訓、布置工作要檢查、管理人員率先垂范”成為改善問題的主要途徑。
在大家分享完畢后,副總經理楊偉利利用現場采訪的形式,選擇不同崗位的員工對今天這種形式的溝通效果進行分享,我們的員工鄭立美引用了《鋼鐵是怎樣煉成的》中的一句話對此時自己的心情進行了概括:人最寶貴的是生命。生命屬于人只有一次。人的一生應當這樣度過:當他回首往事的時候,不會因為碌碌無為、虛度年華而悔恨,也不會因為為人卑劣、生活庸俗而愧疚。這樣,在臨終的時候,他就能夠說:‘我已把自己整個的生命和全部的精力獻給了世界上最壯麗的事業——為人類的解放而奮斗。
最后,總經理張潔對本次的溝通會做總結發言,張總說:“看到大家在本次溝通會中的表現,就是看到了未來發展的希望。本次的溝通會的會議效果值得肯定,此種形式的溝通將會在以后的工作中繼續延續下去,零售無大事,細小鑄成功,要求大家關注工作中的細節,關注每一項工作的過程,通過抓細節、促過程,來保證最終的結果。有問題不可怕,只要大家有信心,相信我們能夠做好!”