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為了使員工全面掌握商品知識，并靈活運用到日常的工作中服務好顧客。百貨廣場店于8月16日開始了繼6月份以來，第二階段的全員集體學習商品知識熱潮。

8月16日的早上剛剛入場，各樓層的員工便手持本子來到指定地點學習商品知識。她們一邊認真聽培訓師講解商品知識，一邊仔細做好記錄。賣場內，主任將商品一邊做展示一邊給廣大員工講解。講解內容涉及到不同的材質、類型商品的洗滌保養方法以及注意事項。“顧客買完東西因為不會保養，對商品質量產生懷疑，很影響銷售。但以后我們不用害怕了，因為我們知道了這些保養方法，以后顧客挑選商品時，就告訴他這些方法……”一名員工如實說到。看到這次商品知識的學習，得到家人們的認可，我們也由衷的開心。

此次商品知識學習較之前最大的區別在于深入學習商品的洗滌和保養方法以及一些商品的基本小常識。用專業知識武裝頭腦打敗盲目自信，用專業知識作為利器將無知和迂腐斬于馬下，用專業知識搭建巨輪乘風破浪勇闖天下。相信我們的家人們通過這次對商品知識更深入的學習，在為顧客介紹商品的過程中會更加游刃有余。