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為了鼓勵后進、激勵先進，家樂園百貨廣場店客服部在8-9月以商品部為單位對員工進行第二階段商品知識測評。此次測評以“小紅星”作為激勵，來提升大家的學習積極性。

第二階段商品知識重點是收集和學習各品類的“技能知識”，這次測試明確了各級職責，使員工們清晰了對商品知識的認識、掌握了各階段的學習內容。服裝類學習洗滌保養方法、穿著時的注意事項及保養方法和相關的生活常識等；鞋類學習對常見的規格、型號分類，對不同材質鞋的清洗方法、保養常識也進行了學習和疑難解答等；日化類學習化妝品專業術語及行規、儲存或保養方法、鑒別方法或檢驗方法、品牌在同級別中具備的優勢、制作工藝與特點等知識。除了對“技能知識”員工進行“小紅星”獎勵外，在商品知識測評期間，各商品部每周日常工作期間發現1-3名表現優秀的員工，根據工作創新、日常工作突出、好人好事等設立了“服務”、“微笑”等別出心裁的獎項來鼓勵員工。

廣場店對柜組員工第二階段商品知識進行檢核，合格率均達標80%以上，這是對商品知識工作莫大的鼓勵和支持，對第三階段商品知識測評的開展也有很好的指導意義。我們將繼續盡心盡力做好商品知識工作，更好地服務于廣大顧客。