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當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是競爭的焦點(diǎn)，滿足顧客需求已不再是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，而是最基本的服務(wù)要求之一。為了增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，為10月份開展的服務(wù)競賽做準(zhǔn)備，百貨新華店客服部于2013年10月12至13日利用晨會(huì)時(shí)間分別組織全體員工開展了“如何提高服務(wù)意識(shí)”的專項(xiàng)培訓(xùn)。

百貨襄都店客服部主管賈永利受邀擔(dān)任此次培訓(xùn)的講師。此次培訓(xùn)不同于以往，它沒有固定的課程、場所，不拘泥于形式，更像是一次心靈的交流與經(jīng)驗(yàn)分享。賈主管通過講述發(fā)生在大家身邊真實(shí)發(fā)生的案例，從案例出發(fā)引入話題，發(fā)人深思。通過分享 “黃色小傘”、“肯德基”及“72步”等案例，大家得到啟發(fā)，意識(shí)到作為服務(wù)行業(yè)必須有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，要站在顧客的角度上，一切從顧客需求出發(fā)，只有真正讓顧客滿意了，我們才能得到自己想要的。

接著講師指出，2013年家樂園雖然面臨著更大的挑戰(zhàn)和嚴(yán)峻的形式，但是家樂園在邢臺(tái)地區(qū)有著14年光輝的發(fā)展歷程，現(xiàn)在邢臺(tái)人民的生活已經(jīng)離不開家樂園了，強(qiáng)調(diào)我們要通過努力切切實(shí)實(shí)的把服務(wù)做好，用實(shí)際行動(dòng)來回饋給讓家樂園數(shù)萬名忠實(shí)的老顧客，而讓每一位光臨家樂園百貨新華店的顧客都滿意而歸是我們的追求。

此次培訓(xùn)使廣大員工深受啟發(fā)，大家充分認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性，大家的服務(wù)意識(shí)有了一定程度的提升。員工們充滿信心的表示，今后會(huì)加倍努力的做好服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的滿意，為百貨新華店的發(fā)展壯大，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)百年基業(yè)貢獻(xiàn)智慧和力量！