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2013年10月11日晚，三四層值班經理接到川香園的電話，告知有位顧客就餐時遺落在坐位上一個卡包，值班經理立即趕到現場將卡包交至總服務臺，并與客服員共同將卡包打開，發現有八張銀行卡、身份證及二十幾張會員卡，想必顧客非常著急，在眾多卡中驚喜的發現有張家樂園會員卡，值班經理立即請示相關領導后請客服員通過富基系統查詢到了顧客的聯系方式，客服員馬上與顧客取得了聯系，當顧客聽到卡包在我們這里興奮不已，十分鐘后來到服務臺，心情非常激動的說：“謝謝，謝謝，家樂園的服務就是棒！雖然我丟的是卡包里面沒有錢，但是這些卡比錢還重要，真是省了我不少麻煩，太感謝你們了”，并且向我們豎起了大拇指，看到顧客失而復得的卡包，在場員工都露出了欣慰的笑容。

雖然這件事很小，作為我們來說，客戶的事無論事大事小都很重要，這件事其實我們只是做了我們應該做的，但是對于顧客來說卻減少了很多麻煩，贏得了顧客良好的口碑，讓我們從自身做起，從小事做起，切實落實“以顧客為中心”的經營理念，為我們的百年基業添磚加瓦！