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在市場競爭越發激烈、競爭對手逐步增多的今天，提升商品質量與服務管理水平，成為了企業的核心力量，只有更加優質的服務，才能獲得屬于我們的忠實的顧客群體。為了進一步了解顧客的需求，超市沙河店于2013年10月17日上午9:00時由顧客服務課長吳韋葉在服務臺組織全體員工開展會員章程培訓。

“什么是會員？”“會員有哪些權益？”“會員卡遺失怎么辦？”“會員消費退換商品該如何處理？”在此次培訓中，顧客服務課長吳韋葉一改往日對知識的宣導方式，而是首先提出了四個關于會員的問題，讓家人們根據自己的了解，暢所欲言，然后就大家的回答給予糾正；其次，如何提升會員的回頭率和保持率，做了重點的工作安排，要求賣場員工主動服務顧客，滿足顧客購物需求，收銀員在日常工作中做到積極提醒顧客使用會員卡等。

雖然培訓只有短暫的半個小時，但是我們相信，家人們通過學習，會更好的為顧客服務，這不僅保證了會員工作的順利開展，同時為沙河店更快、更好的發展奠定了堅實的基礎。