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10月17日下午14：30左右，廣場店安保員馬濤在執勤過程中發現一位腿有殘疾的顧客，無奈地站在電扶梯處猶豫，躊躇不前。于是主動走向前詢問，原來這位顧客想上樓上買衣服。問明情況、報備領導后，馬濤二話不說背起顧客就上了扶梯，由此開始了陪顧客購物的歷程。

雖然馬濤同志身體魁梧，但長時間背著一位體重逾80公斤的成年人還是十分吃力。即便這樣，馬濤也會考慮到顧客的身體情況，時不時的就讓顧客休息一下，遇到寬敞區域就用手攙扶顧客，上下電梯就背著。顧客購衣途中還得到了事業部營運部副經理許英姿的攙扶，男裝商場聯營二組柜組助理王偉及導購員盡心盡力幫助顧客在男裝商場購買了一件上衣。

然后，男裝商場柜組主任李磊與馬濤又扶顧客從后樓道的貨梯到針百商場，顧客打算買睡衣。這時，馬濤將顧客放心的交給了樓層管理人員并回到了自己的工作崗位上。針百商場值班經理黃亞歐看顧客滿頭大汗的，于是讓顧客先在駱駝廳休息椅休息。考慮到地板磚滑，顧客拄著拐杖行動不便，于是駱駝廳主任馬國棟立即詢問顧客具體需要什么價位、什么尺寸的睡衣，得到顧客答復，馬國棟馬上前去針織部挑選了兩款睡衣讓顧客挑選。顧客試了其中一款，大小合身，覺得不錯，就選了它。主任夏少平開好小票送來，黃亞歐代替顧客前去款臺交了款。顧客滿是感激。在駱駝廳又稍作休息后，顧客說要回家，馬國棟與黃亞歐陪同顧客從后樓道貨梯下樓到后院門口，幫顧客叫了一輛出租車，把顧客送走。

臨走時，顧客千恩萬謝，激動地不知道說什么才好。馬濤、許英姿、王偉、李磊、黃亞歐、馬國棟……不管是廣場店的家人，還是百貨事業部的家人，大家都有一顆視客為友、真誠待客的心，他們都是“兩家”文化學習大軍中很微小的一部分。正是這些不同階層的家人的共同努力，才讓廣場店，讓百貨事業部沉淀出經久不衰的馥郁的文化之香。