為了有效提升門店的銷售業績,同時本著顧客至上的服務理念,進一步提高超市沙河店的服務質量,店長劉自光多次在早晨會及晚夕會上提出,即使在銷售高峰期,也要為顧客提供優質、貼心的服務。
為顧客提供優質的服務,不是一句空洞的口號,而是在日常工作中的體現,2013年10月22日上午10:30分,超市服務臺來了一位剛剛購物完領取寄存包的顧客,她的購物車里有一箱外包裝打開了的方便面,這是,我們的客服人員主動拿出透明膠帶幫顧客粘好,還從側面粘出一個提手方便顧客拿著,由于顧客購物較多,且又是一個人來的,我們的防損人員看到后,主動把顧客送到大門口停車處,顧客不住的對我們工作人員表示感謝,而我們的家人用最樸實的話語告訴顧客:“這是我們應該做的。”送走顧客后又回到自己的工作崗位。
正如家樂園之歌唱的那樣“我們用熱情和微笑,換來顧客稱心和滿足”,顧客的滿意,是超市沙河店不變的宗旨。