我是一個(gè)在生活和工作上不計(jì)較小事的人，但我是一個(gè)注意細(xì)節(jié)的人，記得前些天，有一位顧客把蘋果手機(jī)丟在了我們退貨中心，當(dāng)時(shí)我把手機(jī)收好等著顧客來認(rèn)領(lǐng)，過了好久顧客也沒來，就在這時(shí)有一個(gè)電話打了過來，我接通后，只聽到顧客非常焦急的問“我的手機(jī)丟了，不知道你是哪的？”我告知顧客我是大洋百貨天一店退貨中心的，你可以來我這認(rèn)領(lǐng)您的手機(jī)，顧客來后，我雖然一眼就認(rèn)出了顧客，但是為了確定一下還是讓顧客撥打本機(jī)號(hào)確認(rèn)，顧客當(dāng)時(shí)非常激動(dòng)的說“以為在超市丟了手機(jī)，再也找不回來了呢，真心的感謝你們”。
第二天我收到了一封感謝信。聽說收到感謝信的員工都有現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或是加分，說心里話，付出后得到的理解和感激，讓自己得到的幸福感是最重要的，獎(jiǎng)勵(lì)和加分，這些小事我從來都沒有計(jì)較過，因?yàn)槲矣X得作為一名家樂園人，這樣做是我的責(zé)任也是必須的。
就在前幾天，有位顧客在連廊把汽車鑰匙丟了，顧客非常著急的找到退貨中心，讓我?guī)兔ο朕k法，我一邊安慰顧客‘您放心，我們會(huì)盡最大的努力幫你找的’，一邊撥打播音室電話，趕緊廣播一下有誰撿到一把鑰匙，請(qǐng)交到退換貨中心；一邊讓其中的一位顧客到車位處，預(yù)防廣播后車被盜，顧客稱剛才有保潔阿姨在那，我立刻鎖上款機(jī)，去找保潔阿姨，保潔阿姨說確實(shí)撿到一把汽車鑰匙，交到服務(wù)臺(tái)了，我急忙跑回退貨中心，給服務(wù)臺(tái)打電話確認(rèn)后，讓顧客去認(rèn)領(lǐng)，顧客非常感激地說:“來家樂園購物就是好，員工把顧客的事當(dāng)做自己的事，辦事效率既快又細(xì)心，還處處為顧客著想，來大洋收獲的不僅是服務(wù)，更重要的是收獲了對(duì)待顧客像對(duì)待家人一樣的溫暖。”
當(dāng)我聽到顧客發(fā)自內(nèi)心的感謝后，我覺得這些內(nèi)心的聲音是用多少錢也買不來的，讓我想到一句話，吃虧是福。付出越多的人得到的越多，平時(shí)付出的再多也值得；也想到“不積小流無以成江河，不積跬步無以至千里”。一個(gè)人的力量微不足道，家樂園的將來需要我們更多的家樂園人共同努力，讓我們的‘家文化’影響到更多的員工和顧客，也讓我們的城市因?yàn)榧覙穲@（家文化）的存在而變得更加和諧。
大洋百貨天一店
劉翠寧
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