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2013年10月24日晚，臨近下班客服員們聽到了哭聲，便聞聲尋找，在不遠處有一個小男孩在大聲哭泣，客服員看到以后馬上朝那里跑去。

留在服務臺的客服員通過播音尋找孩子的家人，因為當時已經臨近下班，商場顧客稀少，客服員們都很著急，孩子的情緒很不穩定。客服員憑著自己的經驗和耐心平復孩子內心的無助和害怕，通過我們細心安撫，小男孩慢慢平靜了下來，開始和客服員交流，說出來自己的姓名和家人的聯系方式。客服員知道了孩子是和爸爸一起來的，馬上和家長聯系。但是家長可能在焦急地尋找自己的孩子，沒有聽到電話的響聲，客服員們就趕緊詢問小男孩其他家人的聯系方式。可是小男孩由于離開家人時間太長，心里很慌張害怕，說不清其他聯系方式，自己著急地又哭了。正當這時，家人打來了電話，客服員說清了原由，家長馬上趕過來。看到孩子一把抱住孩子，說：“我可找到你了，嚇死我了！”

家長激動地一直在向客服員道謝，并夸贊家樂園員工認真負責有愛心，大企業的員工就是不一樣。最后帶著孩子高興地回家了。客服員們看到顧客滿意的笑容，一顆懸著的心終于放下。