2013年11月5日下班的客服員和收銀員都聚集在辦公室,這是為什么呢?
目前,商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,商品和質(zhì)量都是大同小異的,所以拼的就是服務(wù)。客服部于經(jīng)理和張主管利用大家下班的時(shí)間組織這次活動(dòng)----觀看服務(wù)類(lèi)精彩短片。觀看時(shí)大家都目不轉(zhuǎn)睛,生怕漏掉一點(diǎn),觀看后,大家不由自主的發(fā)表著自己的意見(jiàn):“以后咱們也要向這樣去服務(wù)顧客,這樣回頭客肯定比現(xiàn)在還多”“剛才看見(jiàn)丟小孩那段,跟咱們這一樣啊,以后咱們應(yīng)該繼續(xù)加油啊”等大家都發(fā)表完感想,于經(jīng)理總結(jié)到:“服務(wù)臺(tái)和收銀臺(tái)作為天一廣場(chǎng)的形象窗口更要將服務(wù)放到第一位,讓大家提起天一廣場(chǎng),都會(huì)豎起大拇指。咱們做的好服務(wù)繼續(xù)發(fā)揚(yáng),沒(méi)有做到位的一定要向這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)努力,只有把顧客當(dāng)作家人了,顧客才會(huì)把咱們看成
親人,我相信大家可以做的更好……