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培訓部經理邱永霞在11月21日下午組織星級員工在培訓教室以“完善服務，爭創佳績”為立足點，梳理自我工作思路，利用星級員工自身的優勢如何更好的服務于顧客開展討論。

中老部張秋改分享，在迎接進廳顧客時一直用普通話跟顧客交流，并且詢問了顧客的腰圍尺寸，主動幫助顧客整理試穿的衣物，穿插一些友好的提示，如今天我看天氣預報說降溫了，您出門的時候多穿點，注意防寒等溫馨提示，在走得時候顧客開玩笑著說：“你的服務這么好，還講普通話，是外地人吧。”張秋改說：“阿姨推廣普通話是我們公司的規范用語，因為家樂園面向的不只是本縣的人，還有所有來家樂園購物的外地人，所以從普通話說起，能更好的和顧客溝通，便捷我們對您的服務。”最后成功售賣，并獲顧客好評。

星級員工資歷深厚、服務的主動性和微笑服務方面都值得我們學習，會議中星級員工利用自身優勢踴躍發言，如何說好普通話及熱情接待進廳顧客，更好的熟知商品知識，對有意購買的顧客進行商品知識的講解、對洗滌、保養等知識介紹互相分享，起到服務標桿的作用，讓顧客更滿意我們的服務，享受到進店如進家的溫暖。

最后，培訓部經理總結星級員工利用自身優勢幫扶新員工更好的服務我們的顧客起到應有的表率作用，相信在不久的將來星級員工不再是一個小團隊，我們的服務會更上一個臺階，通過我們家人共同的努力家樂園在寧晉的口碑會越來越好。