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服務是一面真誠的鏡子，它反射出顧客的心情，亦照射出服務的品質。在市場日益競爭激烈的今天，服務更成為一種無形的產品，是消費者做出購物時必然考慮的一個重要因素。作為售后物流部門，保證提供完善的售后服務，是我們一直義不容辭的責任。

從10月份開始，家電售后安裝及維修工作量開始逐步增加，兩位服務工程師杜增峰和穆占誠早上8點半派出后，一直到下午下班才能做完當天所有的派工，但為了讓顧客滿意，他們放棄中午休息的時間，隨便找地方以最快速度填飽肚子后奔向下一個顧客家中。有時還需要坐公車到下縣為顧客上門服務，雖然忙碌但他們并沒有降低服務的要求，盡一切可能滿足顧客的需求，直到顧客說滿意后才離開。充分體現了做為家樂園電器售后的工作態度，在此期間發生了很多“插曲”，最驚險的莫過于杜師傅的撞車經歷，與撞車的驚險相比，杜師傅的工作態度其實更值得我們學習。

11月13日在穆師傅請假的情況下，杜師傅一天要完成8位顧客的安裝和維修服務，為了確保當天能全部完成，杜師傅早8點就登上9路車趕往內丘東龐礦生活區第一個顧客家中安裝電視，下午13點左右，我剛回到辦公室，杜師傅就走了進來，“杜師傅，剛回來啊”，杜師傅臉色煞白，說話聲音也有些顫抖，“撞車了，太險了，差點回不來，現在右手抬不起來”。原來，杜師傅到東龐顧客家為顧客完成安裝、調試完電視后，顧客表示要開車到邢臺，杜師傅可以搭車回去。好事啊，不用等車，不用花錢了，可沒想到的是當車走到官莊附近時與前方的貨車發生了嚴重追尾，車內氣囊全部打開，擋風玻璃成了碎片，在強烈的撞擊下，顧客和杜師傅都不同程度受傷，所幸沒有大礙，還可以行走，顧客留在現場處理事故，杜師傅獨自坐公交車返回；看到這種情況我趕緊勸杜師傅回家休息一下，可杜師傅說：“不行啊，還有好幾個單子，昨天已經和顧客約定好時間了，你給我派個人幫我搬一下東西就行，還能堅持，把今天的活干完”。于是他又趕緊在外面隨便吃了點飯，回來后收拾工具，帶上所需要的配件和李保羅開始到下顧客家服務……

杜師傅的這種默默奉獻自己的一切，任勞任怨，不計得失的工作態度和執著完成的不僅是今天的本職工作，更是用行動出色的證實了家樂園的售后的服務信譽以及“家”人說出的“承諾”不會因為任何外在突發情況而被停滯不前。

根扎得越深，樹長得越高;步踏得越實，路行得越遠。我堅信在這個售后大家庭中，我們擁有這樣讓我們驕傲的家人，他們憑著一種責任，一種奉獻精神，在各自平凡的崗位上為我們的“家”的發展做著自己的努力，義無反顧的撐起自己頭頂的那片天。他們用辛勤勞作的點點滴滴，聚沙成塔，定能讓我們的服務越快越滿意，使售后服務充滿激情和活力！使售后物流部永葆“青春”！

“家文化”的推行與開展，早已潛移默化的深入人心，就像那天和同事在閑聊時說：或許我們每個人說不出含義頗豐的書面語，也許至今還有人沒有把家文化這本書看完，也許我們的家人們還背不熟“九大境界”、“十二個不要”、“八個扭轉”，可是我們確實是在用樸實的行動在證明家文化早已深入人心，去證明“忠心愛家，實干起家”不是一紙空字。