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微笑會使人愉悅，會拉近人們彼此間的距離。用心服務流露于外的表情首先就應該是“微笑”，只有微笑，顧客才會接近你，才會接受你的服務。

為了讓收銀員們深刻認識微笑服務的重要性，購物廣場收銀主管蘇云利用3月10日、11日的早晨會組織員工展開了以“自然微笑”為主題的談論會。討論會上員工紛紛闡述了自己對微笑服務的認識，也以一個個小事例講述微笑的魔力——消彌人們彼此間的隔閡。同時一些員工也認識到自身的不足，她們表示不能把生活中的情緒帶到工作中去，要學會控制情緒才能發自內心的對顧客微笑。因為只有我們用自然的微笑來面對顧客的質疑，并且認真處理，才能得到顧客的理解。最后蘇云用相機記錄下了每個收銀員最自然的微笑，也希望員工們在工作中保持這種最自然的微笑，敞開心胸面對每一位顧客。

一名家樂園員工的微笑是他（她）個人的表情，數萬名家樂園員工的微笑就是家樂園的表情……讓“微笑”成為家樂園服務的表情，用我們發自內心的微笑來感動顧客、感動牛城！