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隨著日益激勵的市場競爭，消費者選擇的空間越來越大，人們對購物場所選擇的標準也在日益提高，他們更愿意為體驗、環境、情感和服務買單，在這個大環境的影響下，各商家也爭相推出各種服務舉措和體驗，力求與消費者建立好感和信任。

2013年12月28日下午17:30，百貨襄都店行政人資部、客服部聯合組織了門店“首問責任制宣導會”。門店常務副總楊曙紅、經營副總閆輝及門店E4級以上管理人員均參加了此次宣導。

宣導會上，人資行政部經理韓金霞首先對推行首問負責制的目的和意義進行了宣導，并傳達了百貨事業部相關要求。然后，襄都店客服部經理田磊就一線首問負責制落實要求進行了講解，并針對門店推廣方案進行了宣導和培訓，培訓過程中結合門店實際案例進行講解，明確了讓大家更加清晰的了解到首問負責制的范疇和標準。同時也為首問負責制在門店的推廣和落實打下了基礎。

一線首問負責制落實要求宣導之后，人資行政部針對后勤職能落實要求進行了宣導，并印制了《首問責任公約》、《首問責任六不說》等宣傳語，要求各商場、職能辦公室張貼，并時刻以此為標準，提高職能服務意識和主動性，強化落實。

宣導會議程最后一項，由百貨襄都店常務副總經理楊曙紅做總結發言。楊總強調：首問負責制的推廣對服務行業有著深遠的意義，關系到顧客對門店服務的認可，要求門店全體成員重視此項工作，加強宣導、培訓和跟進工作，從提升服務意識上著手，加強執行力和溝通協作能力，通過內部管理，在細微處帶給顧客感動，在顧客和消費者心目中營造家樂園完美的服務形象。