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為了及時了解一線員工的工作現(xiàn)狀，傾聽員工內(nèi)心的真實聲音，真正將“家文化”落到實處。2014年1月8日上午，廣場店人力資源部邀請總經(jīng)理郭偉、副總經(jīng)理于靜、客服部經(jīng)理侯曉維、行政部主管陳良以及樓層各崗位不同入司時間的一線員工，在六層小培訓(xùn)室召開了本次民主溝通會。

本次會議由人力資源部經(jīng)理孫志紅主持，她采用全體參與，互動游戲的方式作為本次會議的開場形式，直接拉近了彼此心與心之間的距離，消除了員工緊張心理。會上各樓層員工代表踴躍發(fā)言，將日常工作中遇到的問題以及工作開展過程中存在的困惑進行了提問。店總及參會的后勤職能經(jīng)理對員工提出的問題進行了一一解答，對于當(dāng)場不能回復(fù)的問題也進行了記錄，并明確回復(fù)時間。

會議最后由郭總進行了總結(jié)性發(fā)言，她首先對員工能積極踴躍的發(fā)現(xiàn)和提出問題表示感謝，接著運用案例分析的方式，讓員工清晰我們家樂園做的是“誠信”，而現(xiàn)在做商業(yè)拼的是人、是團隊。同時她鼓勵一線員工積極向上反饋基層的問題，并要求管理人員重視員工反饋的問題，認真落實首問責(zé)任制，做到事情到我為止，真正站在員工的角度去解決問題，只有家人們“以心換心”相互傳遞正能量，才能保證企業(yè)更良性的發(fā)展。