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2010年3月16日下午14：30，“以顧客為中心”管理思想宣講會在時代百貨隆重召開。

首先，為提高時代百貨的員工的服務水平，使之真正了解“以顧客為中心”管理理念的重要性，白總對如何開展服務管理工作及其深遠影響進行了全面詳解。其次，辦公室、經營管理科、人資科、顧客服務科結合本部門如何開展“以顧客為中心”工作做了詳細匯報。時代百貨本次宣講會為2010年企業全面推廣“以顧客為中心”的管理理念，做好了鋪墊工作。

通過此次宣講會，員工的服務意識得到了新的提高，服務意識進入了新的臺階。