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為了提高客服員在工程方面的專業知識水平，杜絕業主由于裝修施工而樓體結構和公共設施安全情況的發生。為此物業公司工程部組織了此次專門針對物業公司全體客服員培訓。在此次培訓過程中，工程部吳經理首先從我國的建筑裝飾、裝修法規說起，特別是對建筑裝飾、裝修法規哪些行為是禁止的進行了詳細的闡述。通過吳經理的詳細講解目的是讓客服員充分理解后可向裝修施工的業主進行有效地傳達，并監督業主裝修施工。而后吳經理跟客服員進行互動，并結合客服員在平時接到的個別業主違規裝修施工的案例來進行更加深入地講解。

通過本次工程方面知識的培訓，提高了客服員在工程方面知識的理論水平，同時也為有效地杜絕個別業主由于裝修施工威脅到樓體安全、公共設施的安全情況的發生。這次培訓工作是十分有必要的也是很及時的，“因需定培”是物業公司一貫所提倡學習觀也是物業公司認真貫徹“家文化”中“務實”的企業精神。物業公司這種“腳踏實地，求真務實”的工作作風和秉承集團“家文化”的春風，已深入到工作中的每一個細節之中。