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“大家統一站在中國黃金柜臺前，相隔一米，將自己手中的筆記交至收銀助理處。”只聽見收銀主管一聲令下，大家都齊唰唰的把自己手中的東西交了，找到自己的位置站好。

原來是客服部正在組織收銀員進行技能知識測試。為了提升收銀員服務技能，我們將收銀的各項流程及制度進行匯總，并對收銀員進行培訓。剛開始，發現員工的積極性不高，只是一味的在筆記本上記錄。經過與客服部經理張亞紅溝通，我們決定改變這種學習方式，每天只對員工培訓三條內容，做到精、簡、牢。在次日晨會上由員工自行主動回答，對于答對的員工給予表揚。這樣就極大的提升了員工自主回答問題的積極性，大大的提升了培訓效果。我們定于每月底對大家進行測試，對測試成績高于90分的員工給予績效正激勵。

此次制度流程的測試，極大地激發了員工自主學習的積極性，同時也利用客流較小的時間段提升了自己的服務技能！