“讓每項工作有效益,讓每位顧客都滿意……”當家樂園誓言在耳邊響起,每一個家樂園人心中都充滿了自豪感與責任感。的確在我們身邊,每天都有為顧客服務,讓顧客滿意與贊揚的一件件小事,但這一件件小事反映的是我們家樂園的家風,弘揚的是深入我們心中的家文化。
3月4日下午,營銷部的孫松到前廣場安排拱門樹立的工作。他發現肯德基門前長時間停著一輛黃色的澳柯瑪電動車,而且沒上鎖還插著鑰匙。孫松馬上意識到肯定是顧客忘記上鎖。為了防止車子丟失,他把電動車放到一個安全的地方鎖住,隨即與客服部聯系進行廣播尋找車主。當顧客懷抱小孩急匆匆趕到服務臺時,對孫松說:“我家小孩老是鬧,一著急就忘了上鎖,多虧是你幫忙,要不早就被人偷走了。家樂園的服務就是好,下次購物我一定還到家樂園來。”一句句的感謝,說的孫松都不好意思了。孫松趕緊說“沒什么沒什么,這些是我們應該做的。”
顧客的滿意就是每一個家樂園人追求的目標。一心一意為顧客著想、真誠服務顧客是我們的責任。我們要讓家文化不僅在家樂園內部傳承,還要在社會上發揚光大。