3.15是消費者權益保護日,每年的這個時候也是我們零售行業面臨考驗的日子,為了保障消費者權益不受損害,樹立更好的公司形象,提高顧客滿意度,減少門店客訴,超市新華店客服部于3月11日至3月12日兩天利用早晨會時間對賣場員工進行了服務的培訓。
3月11日早晨會時間,收銀課長郝雅清精心準備的培訓資料,對新華店行服務方面的培訓。培訓以互動的方式進行,員工們積極回答問題,現場氛圍激情高漲。內容主要圍繞我們日常工作中經常遇到的問題,包括如何接待顧客、如何回答顧客咨詢、遇到特殊情況我們應如何對待等。
3.15只有一天,但我們的服務是持久的。我相信經過我們新華店所有員工的努力,繼續提升自身的服務,讓每一位顧客在新華店都能感受到“家”一樣的溫暖。