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3月18日上午10點30分，百貨事業部神秘顧客體驗啟動會在七層視頻會議室拉開帷幕，此次參會的神秘顧客涵蓋百貨各門店內部選拔的助理級崗位人員，以及在社會上招募的企業忠誠顧客，其中包含“遠道而來”的兩位縣域顧客，參會人員達40余人。

會上營運部經理崔向麗講解了公司推行神秘顧客的初衷和意義：即讓外部神秘顧客幫助我們發現問題并及時整改，也讓內部神秘顧客能夠走出自己門店，到兄弟單位進行觀摩、學習，站在較為專業的角度發現不足點，給兄弟單位提出建議，同時也審視自己門店是否存在同樣的不足，起到共同改進、共同提升的目的。會間，我們將百貨事業部梳理的《導購員接待流程畫冊》發至神秘顧客手中，并將神秘顧客到門店后如何開展體驗，在體驗過程中容易出現的一些狀況，應該如何處理等方法和技巧進行了培訓，并且還組織內、外部神秘顧客進行經驗的交流，個別代表還主動對體驗工作的認識及后期工作開展的決心進行了表態，將啟動會氛圍推向了高潮。

除此之外，我們還重點針對外部神秘顧客，講解相關的管理規定及協議簽訂事宜，并采取指標定量、效果定性的獎金發放評定原則，激勵神秘顧客自覺、主動發現問題，保障暗訪質量。

神秘顧客調查形式較其他的調查或檢查方式，能夠更直接，更快速、更客觀地為公司找出存在的問題，是一種向員工公開的檢查機制，初期重點在于發現問題及提升點，后期也會結合人力資源部門對暗訪中表現優秀的員工形成一種獎勵制度。充分地調動員工的工作積極性及危機意識。相信在不久的未來，通過我們神秘顧客的體驗及門店的不斷改善，我們企業會做的更大、更強！