一年一度的空調旺季已經臨近了，這也預示著空調銷售戰役即將打響，同時也是考驗售后團隊的時刻到了。家樂園電器售后團隊作為一個新建部門，整裝待發，正準備迎接新的挑戰。
回想去年，第一年承接空調售后服務，基本上滿足了售前的和顧客的需求，但是也有不盡人意的地方，在空調旺季面對突然暴增的安裝量及顧客急切需要安裝的要求，與售后部有限的安裝力量嚴重失衡，導致了顧客的不滿和門店對售后能力的質疑，雖然這種嚴峻狀況持續了一周后有所緩和，但是這一周的失控之后，不得不讓售后部認真考慮今后的應對方案。
去年售后部僅承接了春蘭空調和統帥空調的售后服務，作業量全年不足1000套，讓售后部陷入了養人無量、有量無人的兩難境地，也就是這不足1000套的量讓售后部不得不考慮隊伍建設及擴展業務范圍、增加業務量的問題。所謂兵馬未動糧草先行，今年2月份售后部承接了美的空調的售后服務，全年服務量增加了4倍之多，為今年的服務隊伍儲備了足夠的“糧草”；同時憑借美的這塊大蛋糕，招攬了兩支成熟的服務隊伍，同時還儲備了一支備用隊伍，使安裝隊伍增加到9組18人，日均作業能力達到40套以上，基本上能夠滿足現在門店的銷售需求。美的46周年慶活動，我們的售后團隊小試牛刀既已顯露鋒芒，實現了即送即安裝的目標，沒有出現一例因安裝不及時造成的電話投訴，甚至沒有出現一例催促安裝的電話，所有送到貨的顧客都是我們售后的信息員先通過電話約定好上門時間，并且按約上門。在實現了速度的同時我們也提高了服務質量，保證讓顧客滿意，對服務完成的單據100%回訪，發現有不滿意的，免費上門整改，直到顧客滿意。
今年對于家電售后而言是實現跨越的一年，通過積極向外拓展售后業務，不斷實現量與人的平衡，讓售后部漸漸進入穩步發展期。
