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為不斷提升一線員工對于商品知識的掌握和應(yīng)用并有效提升各項接待技能，提升服務(wù)意識及專業(yè)水平，讓員工能夠根據(jù)顧客的需求為其提供滿意的商品，保證更好地為顧客提供快捷、滿意的服務(wù)，家樂園百貨清河店客服部于4月4日早晨7:50分組織柜組助理以上人員就事業(yè)部新下發(fā)的《商品知識管理規(guī)定》進行了宣講。

新下發(fā)的《商品知識管理規(guī)定》，與以往有很大的不同，比如：對于商品知識的定義、來源、范疇進行了豐富，信息來源增加了崗位實操手冊、接待流程畫冊和組織員工研究分析，明確了各崗位的職責、檢核周期、商品知識的搜集時間等；對于員工培訓、員工掌握標準、轉(zhuǎn)正及非轉(zhuǎn)正員工也有明確的要求，對于掌握好的管理人員進行經(jīng)驗分享，對于落后的會進行溝通培訓及指導(dǎo)，并在績效結(jié)果中體現(xiàn)，檢核形式也多種多樣。

通過本次宣導(dǎo)，各層級懂得了商品知識在接待服務(wù)中的重要性，清晰了本崗位所肩負的職責、培訓要求、檢核周期、檢核比例及績效兌現(xiàn)，為以后商品知識的搜集、掌握及運用打下了良好的基礎(chǔ)，指明了方向，清河店一定會在4月份的營運標準評比中會積極爭取優(yōu)秀的好成績。