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四月在和煦的春風中，“最美客服”評選活動第二階段的學習已經在襄都店緊鑼密鼓的展開了。

為了更好的提升客服員的崗位技能、服務意識，本階段主要圍繞遺失物招領、客訴管理、店內播音、寄存包和禮品包裝開展學習實操。同第一階段的學習相比，第二階段的制度流程內容的學習主要也還是利用早晨會的時間。不同的是，這次學習的內容更加貼近日常服務。我們會把學到的內容，有意識的運用到為顧客服務的實際行動中去，實現我們學習的真正目的，讓我們的學習不僅僅只是紙上談兵。同時，為了可以更好的鞏固、掌握學習的知識，在第一周學習結束后，我們還進行了筆試測試。

客服人員的接待行為是我們門店服務水平的直接體現，因此服務水平的全面提升就顯得尤為重要。在充滿希望的陽春四月，我們再接再厲，繼續努力。充分發揮我們的職能作用，讓我們在新的契機中，耀眼生輝！