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為保證會員卡升級返利工作的順利開展，購物廣場顧客服務(wù)科于4月8日組織全體一線員工學習了“新會員章程”及“會員升級返利實施細則”的相關(guān)內(nèi)容。

課上重點對會員卡升級的目的、會員卡級別、會員權(quán)益及會員升級返利時間、地點、返利范圍、標準等方面進行了講解和強調(diào)，同時加深了員工對 “以顧客為中心”的理解和認識。

通過此次學習，員工們對會員升級返利工作中的應(yīng)知應(yīng)會、注意事項都有了較全面的了解，認識到作為一名導(dǎo)購員在升級返利過程中不僅做好導(dǎo)購服務(wù)，更應(yīng)向每位顧客做好會員升級返利的宣導(dǎo)和講解，減少和避免給顧客帶來的不便,從而達到提升會員辦卡量和顧客滿意度的目的。