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2014年6月7日上午，在家樂園百貨天一店培訓室內，開展了一場關于《接待基本要求及規(guī)范用語》的培訓。本次培訓由客服部主導開展，旨在通過對服務接待流程的改進和完善，提升顧客滿意度，從而提升銷售業(yè)績。門店全體柜組主任及助理參加培訓。

培訓中，首先對做好顧客接待的重要性進行了強調；之后，分別針對日常工作中遇到的不同類型的顧客如何做好接待進行了詳細講解；另外，還講到一些接待顧客過程中的注意事項、規(guī)范用語的使用等等。授課期間，講師還通過互動提問的方式，來進一步加深參培人員對課程內容的理解。

接待流程及規(guī)范用語，作為服務行業(yè)人員來說必須要掌握的，在日常工作中也時時都會用到。這也是我們提升顧客滿意度的首要條件。相信通過本次培訓，大家對這方面的知識又有了新的認識，在今后的工作中也能夠將培訓內容學以致用。