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“親愛的來賓，上午好，歡迎光臨家樂園百貨內(nèi)丘店，現(xiàn)在是北京時(shí)間十點(diǎn)整，我們是無煙商場(chǎng)……”每到整點(diǎn)清脆的聲音就會(huì)準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)的在整個(gè)賣場(chǎng)響起。服務(wù)臺(tái)的報(bào)時(shí)現(xiàn)已擁有自動(dòng)化、整點(diǎn)播報(bào)的技術(shù)了。

由于門店服務(wù)臺(tái)工作項(xiàng)目繁多。顧客商品退換貨、禮品包裝、廣播尋人、整點(diǎn)播報(bào)時(shí)間等等……為了使服務(wù)臺(tái)的報(bào)時(shí)達(dá)到準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)同時(shí)又能省去客服員每日多達(dá)9次的播報(bào)工作量，內(nèi)丘店信息部經(jīng)理劉輝專門為服務(wù)臺(tái)安裝了整點(diǎn)報(bào)時(shí)軟件，并在6月29日上午將軟件的使用方法、以及使用過程中的注意事項(xiàng)向服務(wù)臺(tái)的人員進(jìn)行了詳細(xì)講解。培訓(xùn)中每位客服人員學(xué)得格外認(rèn)真，生怕自己錯(cuò)過學(xué)習(xí)時(shí)的每一個(gè)步驟?，F(xiàn)在是知識(shí)當(dāng)家的年代，這個(gè)軟件只需要客服人員提前將臺(tái)詞錄好，并設(shè)定好時(shí)間，它就會(huì)按時(shí)報(bào)時(shí)，操作方法也非常簡(jiǎn)單、易學(xué)。

通過這個(gè)小創(chuàng)新，不但使服務(wù)臺(tái)的報(bào)時(shí)達(dá)到了準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)、不漏報(bào)的效果，而且也有效減少了客服人員的工作量，提高了工作效率，更重要的是為顧客提供了更為精準(zhǔn)的整點(diǎn)報(bào)時(shí)服務(wù)，切實(shí)的將知識(shí)當(dāng)家落實(shí)到企業(yè)服務(wù)中去。