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為了應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提升營(yíng)運(yùn)管理能力，增強(qiáng)員工服務(wù)技能及主動(dòng)接待意識(shí)，通過(guò)管理抓服務(wù)，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)效益。7月2日家樂(lè)園百貨內(nèi)丘店客服部主導(dǎo)召開(kāi)了6月份服務(wù)管理分享會(huì)，同時(shí)邀請(qǐng)門店副總經(jīng)理付曉昆全程參與。

本次分享會(huì)由客服部負(fù)責(zé)人郝彥霞擔(dān)任主持人，各商場(chǎng)、商品部經(jīng)理參與了本次會(huì)議。首先各商場(chǎng)、商品部管理人員分享各自的提升措施，管理人員各抒己見(jiàn)、積極發(fā)言，其中休針商場(chǎng)經(jīng)理段翠枝提出，應(yīng)積極樹(shù)典型，以榜樣促進(jìn)步；目前也一直設(shè)立值班經(jīng)理跟進(jìn)服務(wù)并通過(guò)主任盯崗，以監(jiān)督促提升；隨后主持人郝彥霞對(duì)各自的提升措施表示了肯定，同時(shí)提出6月為1314年終收關(guān)月，并拋出了通過(guò)督導(dǎo)跟進(jìn)檢查及事業(yè)部暗訪過(guò)程中服務(wù)工作存在的問(wèn)題，要求各商場(chǎng)、商品部依據(jù)存在問(wèn)題落實(shí)整改措施，爭(zhēng)取1415年?duì)I運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)提升。最后付總總結(jié)發(fā)言，營(yíng)運(yùn)工作應(yīng)樹(shù)標(biāo)桿，同時(shí)應(yīng)責(zé)任到人，發(fā)揮柜組助理的管理水平，通過(guò)激勵(lì)政策、跟進(jìn)與幫扶等方式轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。

此次服務(wù)管理專題會(huì)，剖析了門店內(nèi)部服務(wù)存在的問(wèn)題，針對(duì)相應(yīng)問(wèn)題進(jìn)行了措施分享。我們相信通過(guò)本次專題會(huì)，我們的營(yíng)運(yùn)工作定能煥然一新，也定然會(huì)以真心服務(wù)換顧客貼心購(gòu)物，為真正實(shí)現(xiàn)百年老店的目標(biāo)而努力！