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6月19日，天色突然大變，一場(chǎng)突如其來(lái)的大雨傾盆而下，一位花甲老太太來(lái)到家樂(lè)園百貨廣場(chǎng)店退貨處詢(xún)問(wèn)怎樣辦理雨傘租借手續(xù)，退貨處的張威便帶老人去服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)，當(dāng)客服員告知老人需要繳納30元雨傘押金時(shí)，老人打開(kāi)自己的錢(qián)包發(fā)現(xiàn)里邊只剩25元現(xiàn)金，面露難色，張威見(jiàn)狀便立即掏出5元錢(qián)幫助老人，直到辦理了完手續(xù)才放心回到自己的工作崗位。

看著雨小了一些，老太太便準(zhǔn)備往外走，退貨接待員蔡文姬見(jiàn)到老太太起身要走，連忙問(wèn)道：“阿姨，您家住哪啊？您這是要怎么走啊？”老人回答道：“我呀，家離這兒挺近的，坐公車(chē)回家就行。”蔡文姬看老人歲數(shù)較大，怕過(guò)馬路出現(xiàn)意外，便向主管說(shuō)明原因，并在離崗登記本上做了登記。隨即起身一手?jǐn)v扶著老人，一手打著雨傘，護(hù)送老人向公交站走去。到了公交站后，老人家看到蔡文姬被雨水灌滿的雙腳連忙說(shuō)道：“姑娘，趕快回去吧。”蔡文姬都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己的雙腳已經(jīng)濕透了，笑著說(shuō)道：“沒(méi)關(guān)系阿姨，等車(chē)來(lái)了我再回去。”老人感動(dòng)的拉著蔡文姬的手說(shuō)道：“你們家樂(lè)園的員工就是好啊！”，把阿姨送到車(chē)上后，蔡文姬才放心的返回自己的工作崗位。

事情過(guò)去了后，我們的員工并未將此事記在心上，但沒(méi)想到的是阿姨卻記了下來(lái)。7月1日阿姨拿著一面錦旗來(lái)到了服務(wù)臺(tái)找到了我們這兩名可愛(ài)的員工，將錦旗送到了她們的手中，感謝她們?nèi)缂胰税愕膶?duì)待顧客，還堅(jiān)持要與員工進(jìn)行合影留念，照片上老人流露出家人般的溫暖和會(huì)心的笑容。

家樂(lè)園所傳承的家文化理念，不只是說(shuō)說(shuō)而已，而是實(shí)實(shí)在在做出來(lái)的，也許我們不一定能做到十全十美，但我們會(huì)盡量做到盡善盡美。讓每一位來(lái)到廣場(chǎng)店的顧客都能感受到親人般的關(guān)愛(ài)，體會(huì)到家的溫暖。廣場(chǎng)店因?yàn)橛心銈儾鸥用利悺⒕省?/P>