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為了配合CRM分析系統上線使用，更好的為會員提供精細化服務。2010年4月12日，家樂園集團商業公司對原有卡類進行升級更換工作。前來大洋辦理的大多數的VIP會員，因換卡初期辦理人數居多等待時間過長，加之對于新的會員章程都不了解，顧客有眾多的疑問。

自以顧客為中心理念開展以來，大洋百貨的各項便民措施都陸續展開了。為了避免高端會員排隊等待，特別在貴賓室設置了快速辦理返利換卡的綠色通道。并由貴賓人員逐一打電話告知VIP鉆石卡、金卡會員大洋為其特設的快捷服務，邀請貴賓來此辦理。

此次措施是“以顧客為中心的”服務理念的具體體現。大大節省了高端會員排隊辦理的等待時間，也讓顧客感覺到持有家樂園VIP卡真正能享受到不同的尊貴禮遇。大部分會員對于我們的此項服務表示非常滿意。